交流 | 智能導(dǎo)視系統(tǒng)在商業(yè)綜合體中價值分析

2022-07-07 01:00來源:中國標識資源網(wǎng)作者:中國標識資源網(wǎng)
文章附圖

作為零售業(yè)最高級的業(yè)態(tài)模式,購物中心作為集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體的商業(yè)綜合體,滿足不同消費群體的多方面需求。通過統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的推廣和統(tǒng)一的活動面對顧客,提供卓越的服務(wù)和管理,使得商業(yè)綜合體的管理比其他零售業(yè)態(tài)更為復(fù)雜、更為人性化。其他商業(yè)業(yè)態(tài)可能更為關(guān)注商品本身,而購物中心則更關(guān)注于集客能力、市場行銷推廣、商品展示、客戶服務(wù)等方面,因此需要更精細化管理。







精細化管理當以事實為依據(jù),用數(shù)字說話,決策者、管理者通過對購物中心各個硬軟件得出的數(shù)字進行分析,并用這些數(shù)據(jù)為顧客與商戶服務(wù)。眾所周知,客流對大型購物中心來說是其核心元素,充足有效的客流才能提升購物中心的盈利能力,因此客流統(tǒng)計系統(tǒng)在購物中心的地位舉足輕重。







隨著城市建設(shè)的發(fā)展和技術(shù)的更新,元宇宙概念的興起及政府大力推動4K+5G的數(shù)字化改革,導(dǎo)視導(dǎo)購系統(tǒng)作為商業(yè)綜合體面對客戶服務(wù)的第一窗口,因其具備與客戶的強交互性,近年也被廣泛重視起來。華潤集團、太古匯、永旺、K11等集團頭部客戶,已率先從集團層面牽頭做頂層設(shè)計,統(tǒng)一UI設(shè)計和前端服務(wù)功能,統(tǒng)一后臺管理,建設(shè)了
集團級的導(dǎo)視導(dǎo)購系統(tǒng),并推廣于全國各綜合體項目使用,并持續(xù)迭代最新的AI,物聯(lián)網(wǎng)及人臉和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),豐富導(dǎo)視導(dǎo)購系統(tǒng)的整體服務(wù)能力,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。


導(dǎo)視系統(tǒng)在各部門的價值分析


1.招商部





正所謂租賃決定購物中心的市場價值。傳統(tǒng)招商運營策略是在購樓物中心的各個出入口、各層、各通道,甚至各商鋪門前安裝客流統(tǒng)計系統(tǒng),獲得不同時段的客流
分布情況, 通過對出入口人流量數(shù)據(jù)的觀測,可以幫助確定廣告位定價,合理確定重要廣告的擺放位置,為招商運營提供實實在在的數(shù)據(jù)支持。






但其實這些大部分的數(shù)據(jù),早已在人們進入商場使用導(dǎo)視系統(tǒng)的時候數(shù)據(jù)就已經(jīng)得到了前置沉淀,通過智能導(dǎo)視系統(tǒng)的店鋪查詢和導(dǎo)航功能,可統(tǒng)計店鋪搜索訪問量及導(dǎo)航量,綜合客流系統(tǒng)數(shù)據(jù),可從多維度分析,得到更為精準的樓層、區(qū)位商鋪的業(yè)態(tài)、品牌分布情況,便于合理安排和調(diào)整招商運營政策,使得購物中心
整體人氣趨于平衡。







商場
根據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)分析做業(yè)態(tài)分布調(diào)整,拆鋪合鋪對傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)的地圖維護難又帶來的新的挑戰(zhàn)。智能導(dǎo)視系統(tǒng),基于自主研發(fā)的云地圖編輯器,后臺統(tǒng)一維護操作,再通過屏幕統(tǒng)一管理發(fā)布功能,使得全場導(dǎo)視終端的地圖實現(xiàn)快速實時更新。



2. 營銷部






購物中心通常會在節(jié)假日安排不同類型的主題活動,在提高購物中心知名度,吸引人流的同時,亦可突出購物中心的形象,達到展示和推廣購物中心的目的。
常舉辦的活動主要有開幕活動;經(jīng)常性與季節(jié)性活動;臨時性或特別活動;單店促銷活動等類型,通過這些活動,吸引客流進入購物中心,并受激發(fā)而提升購買欲望,使?jié)撛诘男枨筠D(zhuǎn)變成購買行為。






當購物中心的主題活動帶來滾滾客流,智能導(dǎo)視系統(tǒng)基于地圖做信息發(fā)布統(tǒng)一管理全場屏幕的功能,在這個時候的作用更顯而易見了。不僅可以通過導(dǎo)視系統(tǒng)的商場活動、品牌發(fā)布來體現(xiàn)及時的活動信息,還可通過具備統(tǒng)一信息發(fā)布管理的智能導(dǎo)視系統(tǒng)對傳統(tǒng)水牌、傳統(tǒng)標識路牌做升級改造,將店鋪活動信息高亮顯示在智能水牌
上或智能路標上,不僅起到商場活動起到最大曝光宣傳作用,還可為店鋪做到精準引流,一定程度上起到了分流的作用。



3.營運部





在購物中心的日常營運中,如果公共設(shè)施使用擁擠度到達一定程度,必然會降低顧客的舒適感與享受度;也不利于購物中心的有效經(jīng)營。運營部門還可根據(jù)客流的變化,有效分配和安排物業(yè)管理人員、維護人員、安保人員、保潔人員等,合理利用人力資源。






商場若采用智能導(dǎo)視系統(tǒng)中的智能路標系統(tǒng),可通過
集成物聯(lián)網(wǎng),將公共服務(wù)設(shè)施的實時維護情況(如電梯維護)、洗手間或母嬰室的實時使用情況結(jié)合地圖路徑的算法,實時展現(xiàn)可提供服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施的路徑展示;其價值在客流相對較高的時段,仍可為客戶提供服務(wù)資源相對閑置的路徑指引,也起到了一定的客流分流作用。



4.信息部





購物中心在實際運營中,其增值過程不是一條單純的"鏈",而是一個"環(huán)"。多年來,導(dǎo)視系統(tǒng)一直無法突破“室內(nèi)”的閉環(huán),無法擁抱互聯(lián)網(wǎng)上的海量資源。







智能導(dǎo)視系統(tǒng)的AR小程序,不僅為商場給入場客戶提供及時場內(nèi)信,還通過與公共地圖的合作,將場內(nèi)精準數(shù)據(jù)
傳達給線上終端用戶,通過公共地圖導(dǎo)航、廣告營銷的引流,二次激活購物中心的市場,打破了“室內(nèi)”的困境,建立了一個以“出行前-到達時-入場后-離場時-再出發(fā)”的新閉環(huán)。



5.決策部





俗話說,謀定后動。購物中心運作成功與否,戰(zhàn)略規(guī)劃起決定性作用。決策部門可結(jié)合傳統(tǒng)客流系統(tǒng)、智能導(dǎo)視系統(tǒng),并通過互聯(lián)網(wǎng)公司提供基于客群、業(yè)態(tài)、商業(yè)競爭等多維度的價值數(shù)據(jù),做決策分析現(xiàn)狀、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)和確定未來經(jīng)營方向。







業(yè)態(tài):提供更加全面的業(yè)態(tài)洞察能力,從客流、業(yè)態(tài)、消費、品牌等多維度分析,給出專業(yè)的數(shù)據(jù)報告支持……





競爭:以公共地圖時空大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為購物中心提供競爭格局的數(shù)據(jù)分析支持,及時了解市場競爭情況,做到知己知彼……